Sıfır Aldığım Süet Mont Kıyafetlerimi Mahvetti Çözüm Sunulmadı

Temmuz ayında Ankara Kentpark Derimod mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım süet deri montu, üçüncü kez kullandığımda montun altına giydiğim kıyafetlere dökülme yaptığını ve kıyafetlerimde pamuklanma oluştuğunu fark ettim. Ekim ayının başında bu şikayetle mağazaya başvurdum ve montum fiziki incelemeye alındı. İnceleme sırasında yaşadığım sorunu fotoğraflarla da kanıtladım. Ancak bana, "Bu tarz süet montlarda dökülme ve alttaki kıyafetlerin pamuklanması gibi sorunlar olabiliyor, bir süre sonra geçiyor" şeklinde bir açıklama yapıldı ve mont tarafıma herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Ben sıfır, yeni bir ürüne ödeme yaptım ve satın alma sırasında bu montlarda böyle bir durum yaşanabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünü tekrar farklı kıyafetlerle denemem ve onların da zarar görmesinden sonra “zamanla geçmesinin” beklenmesi, Derimod gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ürünle bu şekilde uğraşmak için ödeme yapmadım.

Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşarak değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak geçtiğimiz hafta tarafıma SMS ile değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Belirtilen sorunlar nedeniyle montu günlük hayatta rahatlıkla kullanamıyor, alttaki kıyafetlerde iz bıraktığı için giymekte zorlanıyorum. Bu süreç hem oldukça yorucu hem de son derece memnuniyetsiz ilerlemiştir.

Ürünümün değişimini veya iadesini talep ediyorum.