Derimod Mağazasındaki Ürün Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Derimod Eskişehir Vega Outlet depo mağazasından hediye olarak alınan deri cekette leke olduğu için ürünü mağazaya götürdüm. Satış görevlisi ürünün mağazalarında olduğunu, ancak üzerindeki leke nedeniyle ürünü farklı bir ildeki mağazadan temin edip ev adresime gönderebileceklerini söyledi ve bu şekilde işlem yapıldı.

Ev adresime gönderilen üründe bu kez sol vatkada inceleme ve aynı bölgede deri kısmında da inceleme vardı. Bu durumu mağaza müdürüne anlattığımda bunun olabileceğini söyleyerek normalleştirmeye çalıştı, yine de çok ikna olmamasına rağmen ürünü teslim aldı. En geç perşembe ya da cuma günü arayıp ürünü teslim almam için bilgilendireceğini söyledi. Ben de bu süreçte sorun olmayacağını umduğumu belirttim.

Ürünü 25 Temmuz Cumartesi günü mağazaya teslim ettim ve şu an itibarıyla 5 iş günü geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Farklı bir ilden talep edilen ürün 2 gün içinde ev adresime gelirken, aynı mağazaya bu kadar gecikme yaşanması ve iletişimsizlik açıkçası mağaza müdürü tarafından oyalanıp kandırıldığımı düşündürüyor.

Derimod firmasından, lekesiz ve sorunsuz bir deri ceketimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşadığım sürecin, özellikle mağaza müdürünün yaklaşımı ve iletişim eksikliğinin Derimod yetkilileri tarafından incelenmesini ve gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.