Derimod Mağazasında Kabul Edilen Üretim Hatasına Rağmen Ücretsiz Değişim Talebimin Reddedilmesi

Yaklaşık 15 gün önce Derimod Viaport Venezia mağazasından aldığım ayakkabının iç kısmındaki keçenin bir bölümü eksik çıktı. Ayakkabıyı ilk detaylı incelediğimde bu durumu fark edip mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları da ürünü incelediklerinde hatayı kabul edip “Nasıl böyle teslim ederiz? ” diyerek özür dilediler ve sorunu onayladılar.

Buna rağmen, sadece prosedür gereği olduğunu söyleyerek bir form doldurttular. Ardından telefonuma gelen SMS’te, bu açık ayıba rağmen talebimin reddedildiğini öğrendim. Ürün hem kusurlu, hem de mağaza tarafından bu kusur kabul edilmiş olmasına rağmen talebimin onaylanmamasını kesinlikle adil bulmuyorum. İşleme ilişkin vz22026000017493 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Derimod’un, mağazada da kabul edilen bu üretim hatasını göz önünde bulundurarak ayakkabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekli onarımın yine ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.