Derimod Mağazasında İlgisiz Çalışanlar Ve Başarısız Ayakkabı Tamiri Mağduriyeti

01.09.2025 tarihinde Derimod’un uygulamasından Adana m1 AVM mağazasından yeni sezon topuklu Loafer ayakkabı aldım. Kısa süre sonra ayakkabının içindeki kalıp kaydı ve 27.09.2025’te mağazaya inceleme için götürdüm. Kasada M******* Bey ilgilendi, kalıbı çıkardı ve 15-20 dakika sonra gelmemi söyledi. Yanımda 1 yaşında bebeğimle beklemek zorunda kaldım.

Mağazaya tekrar döndüğümde kasada B****** Hanım vardı. Ayakkabım arkasında duruyordu, işlem bittiyse alabilir miyim diye sorduğumda yüzüme bakmadan beklememi söyledi. Bebeğim durmadığı için tekrar rica ettim, azarlar bir tavırla kimin ilgilendiğini sordu. M******* Bey’i tarif ettim, isteksizce aradı ve bu süreçte oldukça kaba davrandı. Sonrasında B***** Bey ilgilendi, ayakkabının tamirinin hemen yapılamayacağını, 1 hafta süreceğini ve kendi çalışanlarının yapacağını söyledi. Ne fiş verdiler, ne de inceleme isteyip istemediğimi sordular.

Bir hafta sonra tekrar sorduğumda, ayakkabım hazır olmasına rağmen tarafıma bilgi verilmedi. Ayrıca, yapılan tamir ilk halinden daha kötüydü; eski kalıp boşluk yapacak şekilde yerleştirilmişti. Çözüm olarak “ayakkabıcıya gidin” dediler. Madem kendileri yapamayacaklardı, en başta bunu belirtmeleri gerekirdi. M******* Bey ise açıklama yapma zahmetinde bile bulunmadı.

Bu süreçte hem bebeğimle mağazada beklemek zorunda kaldım, hem de ayakkabımın kullanımı daha da bozuldu. Çalışanların tutumu Derimod gibi bir markaya yakışmıyor. Ayakkabımın tamirinin düzgün yapılmasını ve çalışanların müşterilere karşı daha ilgili ve saygılı olmalarını talep ediyorum.