Kısa Sürede Açılan Bot Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

17 Kasım 2024 tarihinde Derimod İskenderun mağazasından yaklaşık 4-5 bin TL ödeyerek 40 numara siyah bayan bot satın aldım. Osmaniye gibi iklim olarak çok soğuk olmayan bir yerde bu botu en fazla 2-3 ay kadar kullandım, sezon bitince de kaldırdım. Yakın zamanda botu tekrar çıkardığımda kenarlarında açılmalar olduğunu fark ettim. Kısa bir kullanım süresine rağmen ürünün bu şekilde yırtılması ve açılması, ödediğim ücret ve marka itibarı düşünüldüğünde beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma ilk 6 ay içinde inceleme, onarım veya değişim yapılabildiği, bu sürenin geçtiği için artık işlem yapılamayacağı söylendi. Ürün daha 3 ay civarında kullanılmışken ve ortada bariz bir üretim ya da malzeme sorunu varken sadece “6 ay geçti” denilerek incelemeye bile alınmak istenmemesi, Derimod gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Başta müşteri memnuniyeti adına tamirat ya da ürün değişimi talep ediyordum, ancak bu yaklaşımdan sonra artık ürün bedelinin iadesini istiyorum. Kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.