Derimod Ceketin Renk Değişimi Ve Değişim Süreci Sorunu

Derimod’dan Aralık ortalarında İstinyePark şubesinden yaklaşık 20 bin tl ödeyerek aldığım deri ceketi birkaç kez giydikten sonra rengi grileşmeye başladı. Bornova’da ikamet ettiğim için ürünü değişim incelemesi için 23 Mart tarihinde Forum Bornova şubesine teslim ettim ve tarafıma değişim yapılacağı söylendi.

Ancak daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemde üzerime kayıtlı hiçbir inceleme kaydı olmadığı belirtildi. Forum Bornova şubesini günlerce aradım, telefon hattı sürekli meşgule düştü, hiçbir şekilde ulaşamadım. Sonunda mağazaya bizzat gittiğimde, ceketi arka odadan getirdiler ve ürünün hiçbir yere gönderilmediğini, sadece mağazada tutulduğunu gördüm. Ürünün ayakkabı boyası benzeri bir malzemeyle boyandığını düşünüyorum; ceketi giydiğimde üzerimden yoğun bir ayakkabı kokusu geliyor ve bembeyaz tişörtüm tamamen siyaha boyandı.

Hem yüksek bedelli, seri bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de sürecin bu şekilde ciddiyetsiz ve bilgisizce yürütülmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Yıllardır sürekli müşterisi olduğum Derimod’dan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Deniz Dutaç adına, 5541****56 numaralı telefona kayıtlı müşteriyim ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.