Derimod Çantasında Kalite Sorunu Ve İade Reddi

30 Aralık 2025 tarihinde İstinye Derimod şubesinden 8684868156509 kodlu dana deri süet bir çanta satın aldım. Satış esnasında görevli bu ürünü “kaçırılmayacak bir parça” olarak anlattı, ben de beğenerek aldım. Çantayı toplamda en fazla 1 hafta kadar kullandım ve bu kısa sürede çantanın arka kısmında belirgin siyahlıklar oluştuğunu fark ettim. Bu haliyle çantayı kullanmam mümkün değil.

Durumu çözmeleri için çantayı aldığım mağazaya götürdüm, iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim. Mağaza görevlisi bana “%99 iade olur” diyerek içimi rahatlattı ve ürünün resmini çekerek iade talebi oluşturdu ve çantanın bende kalması gerektiğini, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak sonucunda iade talebim reddedildi. Bunun üzerine tekrar satın aldığım mağazaya gidip itiraz ettim, fakat “müşteri hizmetlerini arayın” denilerek benimle ilgilenilmedi.

Mağazanın içindeyken müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri, iade talebimin reddedilme gerekçesinin “kimyasal sıvı dökülmesi sonucu oluşan leke” olarak raporlandığını söyledi. Çantayı yağmurda bile kullanmamışken, böyle bir gerekçe ile karşılaşmak beni gerçekten şoke etti. Ayrıca bir resim üzerinden bu kanıya nasıl varıldığını anlamış değilim. Bunun üzerine itiraz talebi oluşturdum ve incelemenin yeniden, objektif şekilde yapılmasını istedim.

Bu çantayı aldığım tarih ve toplamda kullanabildiğim gün sayısı ortadadır. Eğer hâlâ “kimyasal sıvı” deniyorsa, ürünü tekrar detaylı incelemenizi ve gerçekten böyle bir bulgu varsa bunu somut olarak ortaya koymanızı talep ediyorum. Derimod’un uzun yıllardır müşterisiyim, markaya güvenerek alışveriş yaptım; ancak ürün kalitesinin ve sonrasında yaşadığım süreç yönetiminin bu kadar kötü olması beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Şu an Derimod’dan net talebim, bu sorunlu çantanın iadesinin alınması ya da problem yaşamayacağım, kaliteli bir ürünle değişimin sağlanmasıdır. Aynı ürünü bir daha kesinlikle almak istemiyorum, çünkü kalitesinin kötü olduğunu bizzat deneyimlemiş oldum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.