Derimod Çantamın Hızlı Beyazlaşması Ve İade Sürecindeki Sorun

Aralık 2025’te Hepsiburada üzerinden Derimod satıcısından aldığım çantayı yalnızca yaklaşık 20 gün kullandım ve kısa sürede çantanın üzerinde beyazlaşmalar başladı. Durumu geç olmadan Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim, onlar da satıcı olan Derimod ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Derimod’a yazdım ve ürün incelemeye gönderildi.

Mayıs ayında çantam incelemeden hiçbir işlem yapılmadan, ne tamir ne de değişim olmaksızın bana geri gönderildi. Gerekçe olarak da çantanın dışarıda kullanıldığı için beyazlaşmasının normal olduğu söylendi. Çantanın zaten dışarıda kullanılmak için alınan bir ürün olmasına rağmen böyle bir açıklama yapılması, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi verdi.

Bu karardan sonra 4 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden tekrar talep oluşturdum. Ürünü yeniden incelemeye göndermedim, hem Derimod satıcısına hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen taleplerim hiçbir açıklayıcı dönüş yapılmadan tekrar tekrar kapatıldı. Sistem üzerinde ürün sanki onarıma gitmiş ve işlem yapılmış gibi gösterilirken gerçekte ne onarım ne de değişim işlemi uygulanmadı.

Derimod markasının kalitesine ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine kesinlikle yakışmayan bir süreç yaşadım ve mağduriyetim hâlen devam ediyor. Kısa sürede bu seviyede deforme olan, bu fiyat aralığındaki bir çanta için hem markadan hem de platformdan beklentim çok daha yüksekti. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek çantanın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.