Derimod Çantasında Şiddetli Askı Yıpranması Ve Mağaza Desteği Reddi

Uzun yıllardır Derimod markasına güvenerek ürünlerinizi tercih eden bir müşterinizim. Ancak son alışverişimde yaşadığım bir durum, bu güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaklaşık 4 ay önce Hepsiburada üzerinden, satıcısı Derimod olan yeşil renk omuz çantası satın aldım. Poe2025000417161 numaralı fatura ile teslim aldığım ürünü kısa süre kullanmama rağmen, çantanın boyun askılığı kısmında ciddi yıpranma ve dökülme meydana geldi. Bu durum, Derimod markasından beklediğim kalite seviyesinin oldukça altında kaldı.

Sorunu çözmek adına en yakın Derimod mağazasına giderek durumu mağaza yetkililerine ilettim. Ancak ürünün kendi mağazalarından alınmadığını, internet üzerinden satın alındığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Aynı ürünün mağazadan alınması halinde birebir değişim yapılabileceğini, fakat Hepsiburada üzerinden alınan ürün için herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Satıcısı doğrudan Derimod olan bir ürünün, yalnızca satış kanalı farklı diye destek kapsamı dışında bırakılması hem müşteri memnuniyeti hem de markaya duyulan güven açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Derimod markasının ürününün arkasında durmaması, marka imajıyla da çelişmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çantanın incelenerek gerektiğinde değişim veya onarım desteğinin sağlanmasını talep ediyorum.