Derimod Çantamda Deri Askı Soyulması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Yoksunluğu

31.05.2025 tarihinde Derimod’un online sitesinden biri siyah, diğeri kahverengi olmak üzere iki adet çanta satın aldım. Siyah olan, 25sbd243818 kodlu çantanın askı yerlerindeki deri kısımlarda bir süre sonra dökülme ve soyulmalar başladı. Başta yalnızca bir askıda olan bu sorun, zamanla tüm askı kulplarına yayıldı ve soyulmalar büyüyerek ilerledi. Eklediğim fotoğraflarda da askı kısımlarındaki soyulma, yıpranma ve sökülmeler net şekilde görülmektedir.

Aldığım diğer çantalarla dönüşümlü kullandığım için bu ürünün olağan dışı bir yıpranma gösterdiğini düşünüyorum. Üstelik Derimod markasını, diğer çantalara kıyasla daha yüksek ücret ödeyerek güvenilir ve kaliteli olduğu için tercih etmiştim. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Firma ile telefonla iletişime geçtiğimde ürünle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı, yardımcı olamayacakları söylendi. Hem ürünün bu şekilde deforme olması hem de markanın ürününün arkasında durmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Siyah, 25sbd243818 kodlu çantam için ayıplı ürün kapsamında değişim talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak çantamın yenisi ile değiştirilmesini, talebimin karşılanmaması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.