to read complaints and reviews, or file yours.Soyulan Çanta Ve Derimod'un Olumsuz Yanıtı
Derimod’un internet sitesinden satın aldığım çantayı son derece özenli kullandım ve toplamda belki 5 defa bile takmamışımdır. Buna rağmen yaklaşık 4 ay içinde çantada ciddi şekilde soyulma sorunu yaşadım. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu seviyede deformasyon oluşması ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.
Yaşadığım sorun üzerine Derimod ile iletişime geçtim ancak tarafıma herhangi bir gerekçe açıklanmadan olumsuz dönüş yapıldı. Neyin gerekçe gösterildiği belirtilmeden olumsuz yanıt verilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Ürünümdeki bu soyulma sorununun incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek çantamın değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Ben de yaşadığım tecrübe nedeniyle Derimod'un müşteri memnuniyeti yaklaşımından memnun kalmadım. Ayakkabıyı 2-3 kez kullanmama rağmen alınalı 15 gün olmadan meydana gelen deformasyon deri soyulması için yaptığım başvuru, herhangi bir teknik açıklama yapılmaksızın "üretim kaynaklı sorun bulunmadığı" gerekçesiyle reddedildi. Bu nedenle müşteri memnuniyeti konusunda beklentileri karşılamadığını düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmalı ve ödenen bedel yasal faiziyle birlikte talep edilmeli. Karar çıkar çıkmaz icraya vermek lazım çünkü bunu hak ediyorlar.