Yurtiçi Kargo Ve Derimod İade Sürecindeki 33 Günlük Gecikme

26 Şubat tarihinde Yurtiçi Kargo ile Derimod firmasına biri 2.272 TL tutarında ayakkabı, diğeri 1.314 TL tutarında çanta olmak üzere iki ürünü iade ettim. Kargo firmasında yaşanan bir karışıklık nedeniyle iki ayrı ürün tek iade kodu ile gönderildi, ve bu durum iade sürecinde ciddi bir karışıklığa yol açtı.

Sipariş numaralarım 5045********82 ve 5045********11, iade numaralarım ise 302084431959 ve 302084431961’dir. Ürünler 26 Şubat’ta kargoya teslim edilmesine rağmen, bugün itibarıyla 33 gündür ne ürünlerimle ilgili net bir bilgi alabildim ne de ücret iadem hesabıma yansıdı.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım ve her görüşmede konunun işleme alındığı, bana dönüş yapılacağı söylendi. En son görüşmemizde ayakkabımın kendilerine ulaşmadığını, yalnızca çantanın ellerinde olduğunu belirttiler. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile tekrar görüşüp gönderilere ait takip numaralarını aldım ve bu takip numaralarını Derimod tarafına ilettim. Buna rağmen “size en kısa sürede dönüş yapacağız” denilmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve yalnızca aynı genel yanıtlar tekrarlandı. Normal koşullarda iadenin 1 ila 7 iş günü içinde yapılması gerektiği ifade edilmesine rağmen bu süre açıkça aşılmış durumda.

Derimod’dan beklentim, iade ettiğim ürünlerin durumunun acilen netleştirilmesi, tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılması ve toplam tutar olan 3.586 TL’lik ücret iademin hiçbir ek gecikme olmaksızın derhal gerçekleştirilmesidir.