Derimod Botunda Üretim Hatası Nedeniyle Yara Oluştu, Değişim Ve İade Talebi

31.10.2025 tarihinde Maltepe Park AVM Derimod mağazasından 25WFD6805FT 44 siyah erkek bot (400-CRM) model botu 4.199,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün faturası cz12025000019960 numara ile hâlâ bendedir.

Botu sadece 16.12.2025 tarihinde bir günlüğüne kullandım ve sol ayağımda topuk üstü kısmında, botun içindeki ek parçadan kaynaklanan sertlik nedeniyle ciddi bir vurma ve yara oluştu. Ürünü herhangi bir ayakkabıcıya götürmek yerine, sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşünerek doğrudan satın aldığım mağazaya götürüp, ödediğim tutar muadilinde değişim yapılmasını talep ettim.

Mağazaya şikayetimi ilettiğimde kayıt altına alındığını ve 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ertesi gün merkezden değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi ve müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetlerini arayıp karara itiraz ettim, yine 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün ise itirazımın da reddedildiğini, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini belirten bir mesaj aldım.

Sadece 1 gün giyilmiş, tertemiz durumda olan ve ayağımı vurarak yara yaptığı için kullanamadığım bir ürün için para ödemiş olmak beni mağdur etmektedir. Kullanamadığım bir ürüne neden para vermeye devam edeyim? Derimod’dan, bu bot için ya muadil bir ürünle değişim yapılmasını ya da değişim mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.