Derimod Ayakkabısındaki Malzeme Kusuru Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

02 Mayıs’ta Derimod Özdilek AVM Şişli mağazasından aldığım ayakkabıyı 26 Mayıs’ta ilk kez giydim. Yaklaşık 3–4 saatlik kullanımın daha ilk saatinde, topuk kısmından bileğe doğru çıkan bölgede ciddi bir acı hissettim. Ayakkabıyı çıkardığımda arka kısımda kullanılan materyalin sert olduğunu ve bu kısımda soyulmalar başladığını gördüm. Çorabım yıpranmış, ayağım ise kızarmış durumdaydı.

Bunun üzerine 02.06.2025 tarihinde mağazaya gidip durumu anlattım. Ayakkabıyı ilk kez giymeme rağmen ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Kasadaki personel 3 gün içinde dönüş olacağını ve ayakkabıyı bana geri vereceğini söyledi. Ben de “Ayakkabı bende kalacaksa nasıl inceleme olacak, bu durumda sistemden birkaç fotoğraf yüklenip red geleceği belli” dediğimde, alaycı bir tavırla gülerek “Yani öyle olacak” şeklinde karşılık verdi. Buna rağmen bekleyip sürecin sonucuna göre hakkımı arayacağımı belirttim. Ayrıca fiilen kontrol edilmeyen bir ürünün yalnızca fotoğraf üzerinden nasıl sağlıklı değerlendirileceğini de anlayamadığımı ifade ettim.

Beraberinde aldığım diğer ayakkabıda da aynı sorunu yaşamaktan endişe ettiğim için, onu hiç kullanmadan iade etmek istediğimi söyledim. Kasadaki personel 14 gün geçtiği için iade değil yalnızca değişim olacağını belirtti. Ben iade süresinin genel olarak 30 gün olduğunu, 14 günün cayma hakkı ile ilgili olduğunu söylediğimde, “Bizde öyle değil” cevabını aldım. Bunun genel bir tüketici kuralı olduğunu belirttiğimde, çalışan bana “Biz de biliyoruz, biz de mağazacıyız, prosedürü bilmiyor musunuz? ” tarzında ukala ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Sonrasında da “Bizde böyle, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edersiniz” diyerek adeta umursamaz bir tavır sergiledi.

Daha sonra kendi araştırmamla iade sürelerinin marka inisiyatifine göre belirlenebildiğini öğrendim; ancak mağazada bu bilgiyi sorduğumuzda sarı saçlı kadın personel bizi umursamadan, ağzının içinde konuşarak ve oldukça saygısız bir tavırla “olmaz” demekle yetindi. Yaşadığım ürün kaynaklı probleme dair olumlu ya da olumsuz bir açıklama yapılmaması, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi ve personelin tavırları beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu ürünleri bedavaya almıyorum, karşılığında ücret ödüyorum ve en azından saygılı bir iletişim ve şeffaf bir süreç bekliyorum.

Hem aldığım ayakkabılardaki problemden hem de mağaza personelinin tutumundan şikayetçiyim. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, satın aldığım her iki ayakkabının da bedelinin nakit olarak iadesini ve Özdilek AVM Şişli mağazasında görev yapan, kasada bulunan sarı saçlı kadın personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.