İlk Kullanımda Bozulan Ayakkabı Ve Sonuçsuz İade Süreci: Derimod'dan Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

15 Ekim Çarşamba günü Derimod Cevahir AVM mağazasından bir babet satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde sağ tekin üzerindeki fiyonk açıldı. Ben kendim bağladım ve daha sonra Mall Of mağazasına sağ teki götürdüm, oradaki görevli fiyongun mıhlamasının yapılmamış olabileceğini, bu nedenle böyle bir sorun yaşandığını söyledi.

Geçen gün Hilltown mağazasına gittiğimde, “Tekiyle de gelebilirdiniz, bu işlem 5 dakikalık bir iş” dendi. Fotoğraflar çekilip ürün incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucu olumsuz geldi. Bunun üzerine müşteri hattını aradım, yetkiliye ayakkabının ilk giyişte bozulduğunu ve mağazalarda yaşadığım deneyimi anlattım. Telefonda bana “İlk giyiş mağazada mı, orada olsaydı değiştirirdiniz” gibi bir ifade kullanıldı. Ben de ilk giyişten kastımın elbette mağazada kısa süreli deneme olmadığını, günlük kullanımda ilk kez giydiğim anda fiyongun açıldığını, mağazada böyle bir şey yaşasam zaten anında değişim isteyeceğimi belirttim.

Ayrıca bir tekinde sorun varken diğer tekinde olmamasını, mağaza çalışanının da sorunu görüp mıhlama yapılmadığını söylemesini anlamlandıramıyorum. Sonrasında itiraz talebi oluşturuldu fakat o da olumsuz sonuçlandı. Derimod markasından memnundum ve defalarca mağazaya gidip gelmeme rağmen sorun çözülemedi. Ayakkabıyı almak bir maliyet, bu süreçte tekrar tekrar uğraşmak ise ayrı bir maliyet oldu.

Ssh-2025-038425 kodlu inceleme ve itiraz dosyamın yeniden, bu kez yaşadığım kullanım deneyimi dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum. Fiyongun sürekli açılması sebebiyle ayakkabıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle öncelikli olarak tadilat yapılmasını, tadilat mümkün görülmüyorsa ürün değişimi yapılmasını, bu da mümkün değilse para iadesi talep ediyorum. Firmanın bu sorunu gidererek mağduriyetimi çözmesini rica ederim.