Defolu Ayakkabı İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi

1 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM’deki Derimod mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım ve toplamda 5.189 TL ödeme yaptım. Ayakkabılardan birini 1 ay bile kullanmadan tabanında yırtıklar oluştu ve ürün kısa sürede bu hale geldi. Sorunlu ayakkabının iade tutarı yaklaşık 2.500 TL civarındaydı.

10 Şubat’ta önce mail atarak, ardından da telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Gönderdiğim fotoğraflarda sorun açıkça görünmesine rağmen ilk etapta iade talebim “resimde bir şey gözükmüyor” denilerek reddedildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez iadenin kabul edildiği söylendi ve ürünü mağazaya teslim ettim.

Bu aşamadan sonra ise iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normalde iadenin, ürünü aldığım Yapı Kredi World kredi kartına yapılması gerekirken, özellikle IBAN vererek havale yoluyla iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen 1 ay boyunca hesabıma hiçbir para geçmedi. Tekrar aradığımda bu kez iadenin yapıldığı, bankayla görüşmem gerektiği ifade edildi. Bankamla görüştüğümde ise böyle bir iade işleminin kesinlikle görünmediği ve IBAN’a yapılan ödemenin anında yansıması gerektiği belirtildi.

Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ve her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Son aramalarımda da “10 gün içinde yatacak” denilerek sadece oyalandım, ancak halen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Ne kredi kartıma ne de verdiğim IBAN hesabına herhangi bir ödeme yapılmadı.

İademin, yasalara ve bankacılık uygulamalarına uygun şekilde, ürünü aldığım kredi kartına veya verdiğim IBAN’a gecikmeksizin yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve oyalayıcı tutum nedeniyle Derimod’dan son derece şikayetçiyim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.