Çizme Siparişim Gönderilmiyor, İptal Ve İade İşlemi Yapılamıyor

25 Kasım tarihinde Derimod online mağazasından bir çizme ve bir babet satın aldım. Babet kısa sürede elime ulaştı ancak aynı sipariş içinde yer alan çizme bir türlü gönderilmedi. Sistem üzerinde çizme hâlâ “hazırlandı” olarak görünmesine rağmen kargoya verilmiyor. Sipariş numaram 5045********21, ödemeyi kredi kartıyla 6.111,11 TL olarak yaptım ve teslimat adresi Ankara olacak şekilde siparişi oluşturdum.

Online sistem üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde ise ayrı bir problemle karşılaşıyorum. Çizmenin bulunduğu siparişte iptal sekmesine tıkladığımda “alışverişiniz bulunmamaktadır” hatası alıyorum. Bu nedenle ne ürünü iptal edebiliyorum ne de süreçle ilgili herhangi bir işlem yapabiliyorum.

Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, 3 kez WhatsApp hattından iletişime geçtim ve ayrıca mail attım. Buna rağmen her seferinde siparişim için çıkış şubesine ulaşamadıklarını ve şubeden geri dönüş beklediklerini söylüyorlar. Bu gerekçeyi hem yetersiz hem de mantıksız bulduğumu, müşteri olarak mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık 6 gündür bu şekilde oyalandığımı ve somut hiçbir adım atılmadığını, ne ürünün gönderildiğini ne de iptal ve iade işleminin gerçekleştirildiğini özellikle vurgulamak isterim.

Bu aşamadan sonra sipariş verdiğim çizmenin gönderilmesini istemiyorum, siparişin tamamının iptal edilerek ödediğim 6.111,11 TL tutarın gecikmeksizin, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.