Bonus Kullanılamıyor, Çalışanların Bilgisizliği Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

Derimod'da toplamda 6 çift ayakkabı aldım. Bu alışverişler sonrasında hesabıma 925 puan ve kredi kartıma 750 TL firma bonusu yüklendi. 25.09.2026 saat 19:35'te Adana Optimum Derimod'da bu puan ve firma bonusunu kullanabilmek için alışveriş yaptık. Puan ve Derimod'a özel tanımlanan bonusu kullanmak istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen bunu satış olarak çekmişler ve bonusum hâli hazırda duruyordu. 28.09.2026'da tekrar mağazaya gittik ısrarla bonusun çekildiğini iddia ediyorlar, internet bankacılığından gösteriyoruz firma bonusu duruyor ve satış olarak çekilmiş diye, sonrasında sağ olsun bilgili biri geldi bize yardımcı oldu haklı olduğumuzu söyledi ama biz tabi iş bilmez davrandıkları için ürünü iade ettik. Bu arada Optimum mağazasındaki çalışanların güler yüzlü ve nezaketli olduklarını belirtmek isterim asla bu konuda şikayetimiz yoktur.
30.09.2026 saat 20:11’de bu sefer Adana Real Derimod mağazasına, özellikle firma bonusumu kullanmak için gittik. Kasada, diğer şubenizde kullanılamadığını, bu alışverişi tamamen Derimod'a özel tanımlanan firma bonusunu kullanmak için yaptığımızı özellikle belirttik. Kendilerinden çok emin bir şekilde tamam deyip yine satış olarak çekmişler. Anında mağazaya döndük ve durumu belirttik “Bizde böyle bir şey yok, kasiyer arkadaş yok, ben yapmayı bilmiyorum" gibi bu minvalde açıklamalar yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sırf böyle iş bilmez davrandıkları için iade etmek istedik fakat iade almayı da beceremedi, kredi kartımı aldı şifreyi söyledim "şifre hatalı" dedi. Nasıl olur daha 5 dk önce aldım bunu aynı şifreyle dedim. Kasiyer arkadaş yok sonra iade edin dendi. Biz ürünle mağazadan çıktık. Dün gece firma bonusunun son günüydü kullanamadan silindi çalışanlarınızın iş bilmezliği yüzünden. Ürünü indirimden aldığım için zaten uyguna geldi derdimiz asla böyle bir şey değil, sorunun bir rakama indirgenmesini istemeyiz. Asıl mesele işini iyi yapmayı bilmeyen insanlar, bu her alanda bizim en büyük problemimiz! Sırf bu yüzden ürünü iade etmeyi düşünüyorum.
Firma olarak Bonus tanımlıyorsunuz fakat hiçbir çalışanınız bunu kullanmayı bilmiyor. Bununla ilgili çalışanlarınıza en azından bir bilgilendirme yapabilirsiniz böylece prestijinizi de korumuş olursunuz. Ve tabi ki çalışanlarınız yüzünden kullanamadığım bonusumu da tanımlanmasını talep ediyorum.