Ayıplı Botta Deri Soyulması Ve 3 İş Günü Sözünü Tutmayan Müşteri Hizmetleri

Derimod’un kendi online uygulaması üzerinden 21.12.2025 tarihinde bir bot satın aldım. Ürünü yalnızca bir hafta kadar kullandıktan sonra, botun deri üst kısmında ciddi bir soyulma meydana geldi. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün niteliğindedir.

Bu nedenle ürünün birebir değişimi talebiyle detaylı bir e-posta göndererek başvuruda bulundum. Ertesi gün tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve 3 iş günü içerisinde onay SMS’i veya telefon yoluyla bilgilendirme alacağım, ardından ürünü mağazaya inceleme için götürebileceğim söylendi. Ancak belirtilen süre içerisinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine yeniden aradım ve yine aynı şekilde “3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı” bilgisi verildi. Verilen sürelerin dolmasına rağmen her defasında herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve tekrar aradığımda aynı cümleler tekrarlanmaktan öteye gidilmedi. 5 Ocak tarihinden bu yana her görüşmede 3 iş günü içerisinde bilgi verileceği söylenmesine rağmen, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın tarafıma somut hiçbir dönüş yapılmadı.

Her aradığımda yalnızca “işleminizin devam ettiği” ifadesi paylaşılmakta, fakat sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağına dair net bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Eğer belirtilen süreler içinde geri dönüş sağlanamayacaksa, 3 iş günü gibi net ifadelerin kullanılmamasını, müşterinin bu şekilde oyalanmamasını beklerdim. Söylenenler ile fiili uygulama arasındaki bu tutarsızlıktan dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtir, ayıplı olan botun birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.