Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Yetersiz İnceleme Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Bayrampaşa Forum İstanbul’daki Derimod şubesinden satın aldığım ayakkabıyla ilgili yaşadığım problemi sizlerle paylaşmak istiyorum. Üründe üretimsel ve tasarımsal sorunlar bulunmaktadır; özellikle topuk kısmında yamulma meydana gelmektedir. Ürünü sadece 1 gün giydim ve sorun yaşadım.

Durumu mağazaya bildirdiğimde, ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Ancak mağazada yalnızca ürünün fotoğrafı çekilerek işlem yapıldı. Dört iş günü sonra tarafıma, ayakkabının giyilmiş olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı bildirildi.

Şunu özellikle belirtmek isterim: Bir ürün incelenecekse, ürün fiziksel olarak teslim alınmalı ve detaylı şekilde incelenmelidir. Fotoğrafa bakarak bir üretim hatası olup olmadığını tespit etmek sağlıklı ve güvenilir bir yöntem değildir.

Ayrıca bu süreçte defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım ve bunun için ciddi şekilde zaman harcadım. Bu durum beni mağdur etmiş olup, müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığına neden olmuştur. Gerekli incelemenin objektif ve yerinde yapılmasını, sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

Firmadan şikayetçiyim.