11 Günde Yırtılan Deri Paltoya Çözüm Yok, Mağdur Edildim

Derimod - deri palto... 1 Mayıs 2025 tarihinde Kocaeli outlet centerdaki mağazasından deri palto satın aldım. 11 Mayıs 2025 de ürün yırtıldı. Sadece 2 kere giyilmesine rağmen. Eğer bir ürün satın alındıktan 11 gün sonra yırtılabiliyorsa bu ayıplı mal satıldığı anlamına geliyor ki 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanuna göre de bu böyle. 12 mayısta İstanbul Capitol AVM'nin içindeki Derimod mağazasına ürünü götürdüm. Mağaza müdürü ceketlerin düğme kısmında bunların yaşanabildiğini, daha önce birçok müşteriden de aynı şikayeti aldıklarını bu konuda haklı olduğumu ve ürünün tamir ya da gerekirse değişim ve iadesini yapabileceğimi söyledi. Ürünün fotoğraflarını çekip markaya bildirdi. 1 hafta içinde geri dönüş yapılacağını söyledi. 1 hafta bekledim geri dönüş olmadı. Yeniden mağazaya gittim. Araya tatil girdiğini aranacağım belirtildi. Günler günleri kovaladı ne aranma ne mail ne de mesaj ile bilgilendirilmedim. 29 Mayıs tarihinde yeniden Capitol AVM Derimod mağazasına gittim durumu öğrenmek için. Mesaj atılmış olduğunu çalışanlar bildirdi ama telefonumu kontrol ettiğimde hiç mesaj gelmemiş olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün kullanıcı hatasından kaynaklı olduğunu, extra ücret karşılığında parça değişimi olacağını söylediler. Düğmelerini kapatıp oturmuş olduğumdan dolayı yırtılma gerçekleştiğini söylediler. Ben ceketi iki kere giydim ve ikisinde de düğmelerini kapatmadım -ki kapatsamda bu normal olurdu zaten düğmeler niye var? İnsanlar oturup kalkabilir ceketiyle- düğmeleri kapatıp kullanamayacağımız ürünleri siz yüksek ücretlere satma cüretinde nasıl bulunuyorsunuz? Bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmayan Derimod mağazasından şikayetçiyim. 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanuna göre ayıplı ürün satıldığı için tüketici olarak ürünün bedel iadesini talep ediyorum. Bu talebimi yerine getirmemeniz durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı yasal yollarla arayacağımı bildiriyorum.