to read complaints and reviews, or file yours.Eylül Ayı 3.444 TL Tahmini Faturada Okuma Hatası Şikayeti
Dicle epsaş elektrik aboneliğim için Eylül ayına ait faturam SMS yoluyla tarafıma iletildi ve 3.444 TL tutarında geldi. Bugüne kadar bu kadar yüksek bir fatura hiç ödemediğim için bu tutarı kesinlikle normal bulmuyorum ve fatura bedeline itiraz ediyorum.
Faturamın, sayaçtan gerçek okuma yapılmadan, ezbere veya tahmini şekilde düzenlendiğini düşünüyorum. Tarafıma dönem, tüketim ve okuma bilgilerini içeren basılı bir fatura da gönderilmedi. Abone numaram 5015***42’dir.
444 6 996 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ancak bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım. Eylül ayına ait faturamın sayaçtan fiili okuma yapılarak yeniden incelenmesini, varsa okuma veya hesaplama hatasının düzeltilmesini ve gerçek tüketimime uygun olacak şekilde faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Batman merkezde Dicle epsaş abonesiyim. Yaz aylarından bu yana elektrik faturalarım normalin çok üzerinde gelmektedir. Özellikle son faturamda 504 KW tüketim görünmesine rağmen bana 3.448 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu tüketim miktarına göre faturamın en fazla yaklaşık 2.000 TL civarında olması gerektiğini düşünürken, gelen tutar bunun çok üzerindedir.
Bu durumla ilgili Dicle epsaş ile iletişime geçtiğimde, konuyu kendi sorumluluklarında görmek yerine EPDK’yı gerekçe göstererek herhangi bir somut çözüm üretmediler. Sayaç arızası, okuma hatası veya kaçak kullanım gibi özel bir gerekçe de tarafıma bildirilmedi.
Son gelen fatura başta olmak üzere, yaz ayları boyunca tarafıma yansıtılan faturalardaki tutarların yeniden incelenmesini, varsa hatalı tahakkukların düzeltilerek gereksiz alınan bedellerin iadesini talep ediyorum.
Eylül ayına ait 3.444 TL tutarındaki faturamın gerçek okuma yapılmadan tahmini olarak düzenlendiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradım ancak tatmin edici bir açıklama alamadım. Faturamın fiili okuma ile yeniden incelenmesini, olası hataların düzeltilmesini ve ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Şu ana kadar bir geri dönüş ya da arama gerçekleşmedi.
