Yanlış Model Ve Faturasız Ürün Gönderimiyle İade Sürecinin Çözülmemesi

Çiçek Sepeti üzerinden 448966875 numaralı siparişimle Philips Lumea 9900 950/02 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün, sipariş verdiğim günden birkaç gün sonra tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda sipariş ettiğim model yerine bir üst modelin gönderildiğini gördüm. Cihazı telefona kurmak isterken ürünün yurt dışı olduğunu fark ettim. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen faturası da gelmedi.

Bu nedenle ürünü iade ederek şikayet oluşturdum. Ancak şikayetle ilgili somut bir çözüm sunulmadan, ürünü gönderdiğim Yurtiçi Kargo Karabağlar şubesinden aynı ürün tekrar tarafıma geri geldi. Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, böyle bir durumun olmaması gerektiğini, yaşanan için özür dilediklerini ve çözüm sunacaklarını söylediler; ancak şu ana kadar sorunum giderilmedi.

Ürünü 13.500 TL bedelle, vade farkıyla birlikte toplam 14.715 TL olarak 3 taksit şeklinde ödedim. Yurt dışı ürün gönderilmesi, faturanın iletilmemesi ve iade sürecimin sonuçsuz bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Siparişime ödediğim toplam tutarın, 14.715 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.