Aldığım Lazer Epilasyon Cihazı Hasarlı Geldi İade Sürecinde Haksız Suçlandım

2 Ekim tarihinde N11 üzerinden Neron Tech mağazasından Philips Lumea brı950 lazer epilasyon aleti satın aldım (Sipariş No: 205289225530). Ürün bana Sürat Kargo ile ulaştı. Paketi açtığımda ürünün jelatinsiz, korumasız ve paketi yırtık şekilde gönderildiğini gördüm. Kargo görevlisine bu durumu bildirmedim ancak elimde fotoğraflar mevcut.

Sorunu mağazaya ilettim ve ürünü iade ettim. Ancak mağaza, iade olarak gönderdiğim ürünün farklı bir ürün olduğunu iddia ederek beni suçladı. N11 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir destek alamadım; mağduriyetim giderilmedi. Ürünün garanti kapsamında olduğu söylense de, yaşadığım bu süreçte mağazanın güven vermediğini düşünüyorum. Ayrıca mağaza hakkında başka olumsuz yorumlar da olduğunu fark ettim.

12.664 TL ödeme yaptığım bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.