Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Trendyol üzerinden “Satürn” isimli satıcıdan 10 Ocak tarihinde Philips Lumea brı950/02 lazer epilasyon aleti satın aldım. Ürün hiç atış yapmadığı için birkaç gün sonra Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim ve iade talebimi açıkça ilettim.

Buna rağmen satıcı tarafından ürünün tamir edilip tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi. Bugün kargo elime ulaştığında ise bana ilk aldığım ürünle alakası olmayan, tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. İlk gönderilen Philips Lumea cihazının görüntüleri elimde mevcut, üründe fiziksel bir sorun yoktu, sadece çalışmıyordu. Buna rağmen hem yanlış bir işlem yapıldı hem de şimdi farklı bir ürünle karşı karşıya bırakıldım.

Trendyol üzerinden satıcıya ve Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, ikinci kez yanlış gelen bu ürüne yönelik olarak yalnızca yeniden bir iade süreci başlatıldı. İlk baştan beri talebim net olmasına rağmen ısrarla ürünün iadesi yapılmıyor, süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu karışıklığın ve mağduriyetin giderilmesi için, ilk satın aldığım Philips Lumea brı950/02 ürününe ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.