to read complaints and reviews, or file yours.İly Ticaret Fayda İnşaat’tan Gelen Sahte Philips Lumea Ürünü İçin İade Reddi Kabul Edilemez
13 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “ily ticaret fayda inşaat” isimli satıcıdan Philips Lumea 9900 958-00 model lazer epilasyon cihazını satın aldım. Ürünü akşam kutusundan çıkardığımızda bazı şeylerin ters olduğunu fark ettik. Kutunun içindeki hiçbir belgede Türkçe açıklama yoktu, sadece kutuyu çerçeveleyen dış kılıf Türkçe idi. Bu durumdan şüphelenip satıcının profilindeki yorumlara baktığımda, ürünün orijinal olmadığına dair şikayetler görünce hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum, ürünün fotoğraflarını çekip tekrar paketledim ve kullanmadan 16.04.2026 tarihinde iade ettim.
Hafta sonu AVM’ye giderek aynı ürünü mağazada bizzat inceledim ve bana gelen ürünün kesinlikle orijinal olmadığına kanaat getirdim. Orijinal ürünle arasında ağırlık farkı dahi var. Ayrıca elime ulaşan üründe, sıfır ve orijinal ürünlerde olması gereken güvenlik bandı yoktu. Ürüne hiçbir şekilde kullanım ya da deneme amaçlı işlem yapılmadı, eksiksiz şekilde kendi kutusu ile geri gönderildi.
20.04.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım. İnsanlara daha önce kullanılmış, kıl tüy içinde cihazlar gönderilirken, benim havaya bile bir kere atış yapmadığım, sadece kontrol edip geri paketlediğim ürünümün iadesinin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, sürece müdahil olacaklarını ve çözeceklerini belirttiler. Bugüne kadar Hepsiburada’nın müşteri hizmetleri tarafından mağdur edilmedim, bu kez de aynı şekilde hakkaniyetli davranılmasını bekliyorum.
Benim asıl amacım, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başkalarının aynı satıcı yüzünden uğraşmamasıdır. Bu satıcı, sürekli ilan başlıklarını ve metni ufak tefek değiştirerek yapılan olumsuz yorumların yeni alıcılar tarafından görülmesini engelliyor. Geçen cumartesi favorilere eklediğim 5 ilan şu an sitede yok, ancak aynı ürün birkaç kelimeyi değiştirerek, bir noktayı ekleyip bir ifadeyi paranteze alarak her seferinde tek adet stokla yeniden listeleniyor. Bu durumun ekran görüntülerini de aldım ve ekliyorum.
423 140 096 2 numaralı siparişime ait iade talebimin derhal kabul edilmesini, gönderilen ürünün orijinalliğinin yetkili ve bağımsız şekilde incelenmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sahte ya da şüpheli ürün sattığına dair çok sayıda şikayet bulunan “ily ticaret fayda inşaat” adlı satıcının gerekli incelemelerin yapılarak platformdan kaldırılmasını veya en azından yeni mağduriyetler yaşanmaması adına satışlarının durdurulmasını istiyorum.
Tarafınıza gönderilen ürün; faturalı, sıfır ve satışa uygun nitelikte olup, sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek tarafınıza ulaştırılmıştır. Ürünün tedarik süreci, ilgili mevzuat ve satış standartlarına uygun şekilde yürütülmekte olup, orijinalliği ve güvenilirliği firmamız güvencesi altındadır. Ürünle ilgili tarafımıza iletilen iddialar titizlikle incelenmiş; ürün kayıtları, tedarik belgeleri ve kontrol süreçleri detaylı olarak gözden geçirilmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde, ürünün sahte olduğuna veya orijinalliğine ilişkin herhangi bir olumsuz bulguya rastlanmamıştır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda, bahse konu siparişe ait iade talebiniz kabul edilmiş olup, iade süreci ilgili platformun belirlediği prosedürler çerçevesinde başlatılmıştır. İade sürecinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi adına gerekli tüm adımlar tarafımızca takip edilmekte ve süreç hassasiyetle yönetilmektedir. Öte yandan, tarafımıza yöneltilen ve gerçeği yansıtmayan, herhangi bir somut dayanağı bulunmayan ithamları kabul etmediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Firmamız, tüm ürünlerini faturalı, yasal ve satış standartlarına uygun şekilde tedarik etmekte ve müşterilerine ulaştırmaktadır. Bu doğrultuda, ticari itibarımızı zedeleyebilecek nitelikteki asılsız beyanlara karşı gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi bilgilerinize sunarız. Müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve güven ilkeleri doğrultusunda tüm süreçlerimizi ilgili mevzuata uygun şekilde yürütmeye devam etmekteyiz. Konuya ilişkin ilave bilgi veya belge talebiniz olması halinde tarafımızla iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ily Ticaret
