Silivri Şubesinde Ticari Kredi Kartı Limit Artışı İsteğimde Sürekli Geri Dönüşsüzlük Ve Uzun Gecikme

Denizbank ile uzun süredir çalışan, tüm ticari hayatı ve 5 adet pos cihazı bankanız üzerinden işleyen bir firma olarak, şirketim T****** Gıda Kafe İşletmeciliği İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi adına kullandığım ticari kredi kartımın limit artışı konusunda Silivri şubenizde yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

24 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Silivri şubenize bizzat giderek kredi kartı limitimin yükseltilmesini talep ettim. Şubede ticari işlemlere bakan hanımefendi, “Son yıllara ait malı verilerinizi WhatsApp’tan yollayın, gelmenize bile gerek yok, anında 1 milyon yapalım” şeklinde beyanda bulundu. Ertesi gün istenen evrakları WhatsApp üzerinden kendisine ilettim ancak iki gün boyunca herhangi bir geri dönüş almadım. 28 Ağustos’ta yine WhatsApp’tan hatırlatma mesajı gönderdim, buna da üç gün boyunca cevap verilmedi.

31 Ağustos’ta tekrar mesaj attıktan sonra yanıt alamayınca yeniden şubeye gitmek zorunda kaldım. Kendisi bana çok yoğun olduğunu, mesajlarımı gördüğünü ancak dönmeyi unuttuğunu, işlemi hemen alıp hızlandıracağını söyledi. Ben de artık sürecin hızlanması gerektiğini belirterek şubeden ayrıldım. Ertesi gün akşam “Bankada malı veriniz yok, 2023 beyan ve mizan, 2024 beyan ve mizan rica ediyorum” şeklinde mesaj attı, ben de bu belgeleri yaklaşık 10 dakika içinde ilettim.

2 Eylül 2026 Çarşamba günü sonuç için tekrar mesaj gönderdim, buna da yanıt gelmeyince Perşembe günü bir kez daha şubeye gittim. Bir kredi kartı limit artışı için üç kez şubeye gelmek zorunda kaldığımı, WhatsApp üzerinden halledileceği söylendiği halde hiçbir şekilde sağlıklı geri dönüş alamadığımı ve sonucun ne olduğunu sorduğumda, işlemi onaya gönderdiğini ve üç güne kadar sonuçlanacağını ifade etti. Ben de kendisine, belgeleri verdiğimde “anında yükseltiriz” denilirken şimdi onay sürecinden bahsedilmesini ve yaklaşık 15 gündür bir ilerleme kaydedilememesini anlamlandıramadığımı söyledim.

Bugün 7 Eylül itibarıyla gün içinde tekrar mesaj attım, buna da karşılık alamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Şirketimin ticari hayatı Denizbank ile başladı, tüm pos cihazlarım bankanızda kayıtlı ve aktif çalışıyor. Buna rağmen bankanızda malı verilerimin olmadığı söylenmesi benim açımdan ayrıca düşündürücü bir durum oluşturuyor. Eğer yeni çalışmaya başladığım bir banka olsaydı bunu anlayabilirdim, ancak tüm iş hacmim sizdeyken bu açıklamayı kabul etmekte zorlanıyorum. Görüşmeler sırasında kolayca “hallederiz, yaparız” denilmesine karşın, iş icraata döküldüğünde aynı özenin gösterilmediğini üzülerek görüyorum.

Denizbank’tan beklentim, ticari kredi kartı limitimin tarafıma ilk ifade edildiği şekilde bir an önce 1.000.000 TL’ye yükseltilmesi ve özellikle Silivri şubesinde ticari işlemlerden sorumlu ilgili personelin müşteriye yaklaşımı ve geri dönüş süreçleri konusunda gerekli uyarıların yapılmasıdır. Uzun yıllardır tüm ticari hareketliliğini bankanız üzerinden yürüten bir müşteri olarak, ciddiye alınmak ve sürecin şeffaf, açık ve zamanında bilgilendirme ile yürütülmesini talep ediyorum.

İsmim Ömer Fatih T******, irtibat numaram 0532********72’dir.