Denizbank Kampanya Şartları Uygulanmadı, MTV Ödemelerim Tek Çekim Olarak Yansıtıldı

Denizbank’ın “MTV ve vergi ödemelerinde 3 taksit” kampanyasına güvenerek 22 Temmuz Çarşamba günü, toplam 7 adet aracımın MTV ve vergi ödemelerini Denizbank kredi kartım üzerinden gerçekleştirdim. Kampanya şartlarında yer alan 100 TL – 2.000.000 TL aralığındaki tutar kriterini eksiksiz yerine getirmeme rağmen, sistem yalnızca yaptığım ilk iki ödemeyi 3 taksite böldü, diğer tüm ödemelerim ise kampanyaya dahil edilmeden tek çekim olarak yansıtıldı.

Olası bir aksaklık yaşanabileceğini düşünerek, işlemleri yaptığım gün içinde Denizbank müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve kampanya katılımı ile ilgili özellikle teyit aldım. Müşteri temsilcileri, kampanyayı ilk başta sistemlerinde göremediklerini, ancak işlemlerim tek çekim görünse bile ertesi gün otomatik olarak 3 taksite bölüneceğini söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Bu sözlü güvenceye dayanarak tüm MTV ve vergi ödemelerimi gerçekleştirdim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın yalnızca ilk iki işlemim taksitlendirilmiş, diğer ödemelerim için herhangi bir düzeltme yapılmamış ve çağrı merkezi üzerinden yaptığım itirazlar da haksız şekilde reddedilmiştir.

Kampanya başlığında açıkça “MTV ve vergi ödemelerinizde” ifadesi yer almasına rağmen, metinde herhangi bir işlem adedi sınırı ya da “yalnızca ilk 2 işlem geçerlidir” şeklinde kısıtlayıcı bir ibare bulunmamaktadır. İşlem öncesinde defalarca arayıp bilgi almış olmama rağmen, banka personelinin yanlış yönlendirmesi ve kampanya şartlarının şeffaf şekilde açıklanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Denizbank’ın müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu yaklaşımının düzeltilmesini, kampanyaya dahil edilmeyip tek çekim yansıtılan tüm MTV ve vergi ödemelerimin kampanya taahhüdü gereği geriye dönük olarak 3 taksite bölünmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki dekontlar, kampanya metni ve o günkü telefon görüşmelerine ilişkin kayıtlarla birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.