to read complaints and reviews, or file yours.ATM Hem Parayı Hem Kartı Yuttu, Kredi Kartı Borcu Ödenmedi
Kredi kartı öderken ATM, hem paramı hem kartımı yuttu.
15.03.2026 tarihinde, 13:25–13:37 saatleri arasında Gayrettepe metro çıkışındaki G4366 numaralı Denizbank ATM’sinden kredi kartımın son ödeme günü olması sebebiyle 25.300 TL’lik (126 adet 200 TL ve 2 adet 50 TL) borç ödemesi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM, para haznesinde sorun olduğunu belirten bir hata vererek parayı iade edeceğini ekrandan bildirdi. Bu uyarıyı üç kez almama rağmen ATM ne yatırdığım parayı geri verdi ne de işlemi gerçekleştirdi ve son olarak kredi kartımı da yuttu. Ekrandaki hata bilgisinin fotoğrafını aldım ve hemen ardından çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum.
Yaşanan bu sorun sebebiyle kredi kartı borcum sisteme ödenmiş olarak yansımadı ve ödemem görünmedi. Son ödeme gününde yapılmış bu işlemde hem yatırdığım para ortada yok hem de kredi kartımı kullanamaz durumdayım.
Yatırdığım 25.300 TL’nin, ATM’de gerçekleşen bu hatalı işlem dikkate alınarak gecikme faizi yansıtılmadan derhal kredi kartı borç ödemesi olarak işlenmesini ve ATM’nin yuttuğu kredi kartımın en kısa sürede Kağıthane Merkez Şubesi’ne gönderilmesini talep ediyorum. Ve tarafıma acil bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorun kısa sürede çözüldü. Teşekkürler.
