İade Tutarı Açık Onayım Olmadan Site Bakiyesine Yüklendi

Deniz Butik – Bilgim ve Onayım Olmadan Site Bakiyesi Tanımlandı

06.08.2026 tarihinde saat 21:43’te mobil uygulamanız üzerinden 7284334723 sipariş numarasıyla 4 ürün satın aldım. Siparişimi 12.08.2026’da teslim aldım ve 3 ürünü 16.08.2026’da, uygulamada bulunan “para iadesi” seçeneğini tercih ederek iade ettim.

İade bedeli olan 3.505,98 TL’nin hesabıma yatırılmasını beklerken herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, söz konusu tutarın 22.08.2026 tarihinde bilgim ve açık onayım olmadan site bakiyesine yüklendiğini öğrendim.

Tarafıma, ürünlerin indirimli/özel üretim olduğu ve iade yapılamayacağı söylendi. Ancak alışverişi internet sitenizden değil, mobil uygulamanızdan yaptım. Uygulamada söz konusu iade kısıtlaması açıkça belirtilmediği gibi, iade işlemi sırasında tarafıma “para iadesi” seçeneği sunulmuştur. Site üzerinde bulunan bir koşulun, alışveriş yaptığım uygulamada açıkça gösterilmemesinin sorumluluğu tüketiciye yüklenemez.

Ayrıca hiçbir aşamada site bakiyesi talep etmedim veya bunu kabul ettiğime dair bir onay vermedim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini hatırlatarak; 3.505,98 TL tutarındaki iade bedelinin site bakiyesi olarak değil, ödeme yaptığım yönteme iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan sipariş, iade, mobil uygulama ekran görüntüleri ve WhatsApp yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.