Deniz Butik'ten Aldığım Abiyelerin İadesi Yasal Haklarım Gereği Reddedildi

07.11.2026 tarihinde Deniz Butik internet sitesinden ikisi abiye, biri elbise olmak üzere toplam üç parça ürün siparişi verdim. Ürünler DHL Kargo ile 09.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen kıyafetler üzerime uymadığı ve beğenmediğim için, yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim.

Firma ile yaptığım telefon görüşmesinde sadece elbiseyi iade alabileceklerini, abiyeleri ise iade alamayacaklarını, bunun yerine yalnızca sitelerinde geçerli olacak şekilde bakiye yüklemesi yapabileceklerini söylediler. Abiyelerin “kişiye özel tasarım” olduğunu, bu nedenle iade almadıklarını ifade ettiler. Oysa ben kendime özel bir tasarım yaptırmadım, sitede hali hazırda satışta olan abiyelerden yalnızca beden seçerek sipariş verdim. Buna rağmen abiyelerin iadesi reddedildi ve 5.999,98 TL tutarındaki alışverişimin bedelini geri alamadım.

Yasal mevzuata göre tüketicinin mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma ve iade hakkı bulunduğunu biliyorum. Bu haktan yararlanma talebim firma tarafından reddedildi, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim tarafıma iletildi. Sipariş numaram 7914589412’dir.

Ben satın aldığım abiyelerin ve diğer ürünlerin bedelinin tamamının banka/kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Herhangi bir bakiye tanımlama veya site içi harcama yapmaya zorlanmak istemiyorum ve artık bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ürün bedellerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini rica ediyorum. Eklediğim WhatsApp yazışmalarında da iade talebimin firma tarafından açıkça reddedildiği görülebilmektedir.