İade Edilmeyen Para Ve Kargo Gecikmesiyle Zorunlu Mağaza Kredisi Mağduriyeti

Deniz Butik’ten 24 Ağustos’ta bir elbise siparişi verdim, ürünün bedeni uymadığı için iade ettim. Para iadesi talep etmeme rağmen ücretimi hesabıma geri yatırmak yerine bakiyeye çevirdiler. Bu bakiyeyle yeniden alışveriş yapıp farklı ürünler aldım, onlar da olmayınca yine para iadesi yapılmadan bakiyeye yüklendi. Para iadesi yapılmayarak beni alışverişe adeta mecbur bırakmaları ve her seferinde kargo ücreti ödetmeleri de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Daha sonra sorun yaşamamak için daha basic ve garanti olacağını düşündüğüm ürünler aldım. Sitede “24 saatte kargoda” ibaresi olmasına rağmen son siparişim olan 1386546958 numaralı siparişim 3 gündür kargoya verilmiyor. Yaklaşık 2.289,94 TL civarında para çıkışım oldu, fakat ne parasını alabildiğim ne de kullanabildiğim bir ürünüm var; ilk alışveriş tarihimden bu yana yaklaşık iki aydır mağdurum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik arıza nedeniyle yardımcı olamadıklarını söylemekten başka bir çözüm sunmuyorlar. Paramın bakiyede tutulmadan, kargo ücreti kesintisi yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini ve harcadığım toplam tutar hesabıma yatırılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.