İade Ve Değişim Talebimin Reddi, Kaba Müşteri Üslubu

Deniz Butik’in web sitesi üzerinden “taş detaylı straplez abiye” satın aldım. Ürün 8 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi, ancak bedeni uymadığı için ürünü hiç kullanmadan 12 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum. İade başvurumu yasal süre içinde yapmama ve ürünü kullanmamış olmama rağmen, müşteri hizmetleri iade talebimi reddetti.

Telefon görüşmesinde kullanılan üslup da en az iadenin reddi kadar rahatsız ediciydi. Bana “İade ve değişim yapmıyoruz, indirimli ürünlerde almıyoruz, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne veya istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde konuşularak konu kapatılmak istendi. Bir tüketici olarak yasal hakkımı kullanmak isterken yardımcı olunmak yerine bu şekilde tersleyici ve umursamaz bir üslupla karşılaşmamı son derece yanlış buluyorum.

Ayrıca sadece iadenin değil, değişimin de yapılmaması nedeniyle beden uymadığı için aynı ürünün bir üst bedenini tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve şu anda aynı abiyeden iki adet elimde bulunuyor. İlk ürünü sadece bedeninin uygun olmaması nedeniyle, kullanılmamış ve süresi içinde iade etmek istiyorum. İndirimli ürünlerde iade almak istememeleri bir yana, en azından beden değişimi şeklinde bir değişim hakkının tanınması gerektiğini düşünüyorum. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin cayma ve iade hakkının, “iade/değişim almıyoruz” şeklindeki beyanlarla veya firma içi uygulamalarla ortadan kaldırılamayacağını savunuyorum.

5165****64 numaralı siparişle aldığım bu ürün için ödediğim 2.303 TL’nin, iade talebimin kabul edilerek tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem iade ve değişim taleplerimin reddedilmesinden hem de müşteriyle iletişim sırasında sergilenen ilgisiz ve tersleyici üsluptan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade/değişim sürecimin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.