Defolu Ürün İadesinde Eksik Geri Ödeme Ve Hatalı İşlem Mağduriyeti

07.08.2025 tarihinde Deniz Butikte online olarak (Sipariş No: 3545985939) 4 parça ürün sipariş ettim. Gelen ürünlerden siyah broşlu tulumun iki düğmesi kopuk, bir düğmesi eksik ve fermuarı tamamen sökük şekilde teslim edildi. İade işlemi sırasında, diğer ürünlerin bedeninin büyük, tulumun ise defolu olduğunu belirterek fotoğraflı şekilde sisteme yükledim ve tüm ürünleri tek bir kargo ile iade ettim.

Ancak, bana kargo ücreti de kesilerek sadece 3 ürünün iadesi yatırıldı ve defolu tulum tekrar bana kargolandı. Hemen WhatsApp hattı üzerinden durumu bildirdim, ardından hafta başı müşteri hizmetlerini aradım. Ürünleri parça parça mı gönderdiniz diye sordular, fakat hepsini tek parçada gönderdiğimi belirttim. Net bir çözüm sunulmadı, hatalarını kabul etmeyip sorumluluğu bana yüklediler. Gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Toplamda 3.329,96 TL ödedim, ancak sadece 1.970,97 TL iade edildi. Defolu ürünün tekrar elime gönderilmesi ve iade ücretimden kargo bedeli kesilmesi nedeniyle mağdur oldum. En kısa sürede, yeni bir kargo ücreti kesilmeden kalan iade tutarımın tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.