7.500 TL'lik İadenin Yerine Hediye Çeki Verildi

Deniz Butik’ten toplam 7.500 TL tutarında iki adet abiye elbise satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde, 27 Temmuz’da iadem kendilerine teslim edilmiş olmasına rağmen para iadesi yerine hediye çeki oluşturduklarını öğrendim. Abiyelerde iade olmadığını, sadece hediye çeki tanımlandığını söylediler. Sebebi de ürünlerin özel üretim olmasıymış. Bana özel dikilmiş bir ürün değil ve ben bunu size gönderdim başkasına satabileceksiniz. Özel üretimse nasıl herkese aynı ürünü satabiliyorsunuz o zaman.
Ve sitenin genel iade koşullarında abiye ürünlere özel böyle bir kısıtlama açıkça yer almıyor. Bu bilgi yalnızca ürünün içine girildiğinde, oradaki iade koşullarında yazıyor. Her kullanıcının her üründe bu detayı ayrıca kontrol etmek zorunda bırakılması adil değil. Madem böyle bir koşul var, bunun genel iade koşullarında da açık ve net şekilde belirtilmesi ve hatta koruma bandıyla, hijyen ürünü gibi çok daha dikkat çekici bir şekilde sunulması gerekir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu hediye çekini yalnızca 6 ay içerisinde ödeme ekranında kullanabileceğimi, 6 ay dolduysa artık kullanamayacağımı söylediler. Sitelerinde bu çek kullanılarak alınabilecek ürün yok. Alınabilecek neredeyse her şey abiye. Bu şekilde insanların kısır bir döngüye girmelerine sebep olup sonrasında da çek süresi doldu diye paralarını yakacaklarını düşünüyorum.

İadeyi yaparken sistemde para iadesi ve kupon seçeneği vardı ve ben özellikle para iadesini istediğimi söylediğimde ise sistem ürünün abiye olduğunu bilemez cevabı aldım. O zaman sistem bana para iadesi seçeneğini çıkartmamalı. Tarafıma 7.500 TL tutarındaki bedelin banka hesabıma/ödeme yaptığım karta nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade edilmezse hukuki yoldan her türlü hakkımı arayacağımı da belirtiyorum.