Deniz Butik'te İade Talebinde Para İadesi Reddi

Deniz Butik internet sitesinden 12 Haziran tarihinde 2.975,99 TL tutarında bir abiye elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen ertesi gün, yaka kısmı bana göre çok açık olduğu için hiç kullanmadan kargoya vererek iade ettim. İade sürecine site üzerinden girdim, sebebini yazarak iade oluşturdum ve bana sunulan iki seçenekten “para iadesi”ni özellikle seçtim.

Sistemde iade talebimin işleme alındığına dair mesaj geldi ve 18 Haziran’da da ekranda iademin onaylandığı görünüyor. Ben de bu yüzden kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını beklerken, bugün WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde abiyelerin özel üretim ve işçilik sebebiyle para iadesi yapılamayacağını, sadece değişim kuponu tanımlanacağını söylediler. Ancak ben baştan beri değişim kuponu istemedim; sistemde bana özellikle para iadesi seçeneği sunuldu ve ben de bunu seçtim.

Kendi inisiyatifleriyle para iademi onaylayıp kartıma yatırmak yerine, ParaPuan/kupon tanımladıklarını söylüyorlar ve abiyelerde iade yok diyerek bunu gerekçelendiriyorlar. Oysa yasal olarak 14 gün içerisinde cayma ve iade hakkım olduğunu belirttim ve kendi sitelerinde de para iadesi ve ParaPuan olmak üzere iki seçenek sunuluyor. Eğer abiyelerde sadece ParaPuan tanımlanacaksa, sistemde para iadesi seçeneği hiç çıkmamalıydı; ben bu seçeneğe güvenerek ürünü geri gönderdim, aksi halde ürünü başkasına satma yoluna gidebilirdim.

Abiye ürünüm için tarafıma tanımlandığı söylenen değişim kuponunu kabul etmiyor, ödediğim 2.975,99 TL’nin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.