Beden Uyuşmazlığı Ve Kampanya Şartları Nedeniyle Haksız Değişim Uygulaması

Deniz Butik online alışveriş sitesinden 14.07.2026 tarihinde Trabzon’a teslim edilmek üzere 8772633894 numaralı siparişle “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak iki adet abiye elbise aldım. Ürünlerden birinin bedeni tam oldu, diğerinde ise beden sorunu yaşadım ve firmaya değişim talebinde bulundum.

Firma ile yaptığım görüşmelerde değişim için her iki ürünü de göndermemi, ardından tarafıma ücret iadesi yapılacağını, kampanya bittiği için yeniden aynı kampanyadan yararlanamayacağımı belirttiler. Yani şu an giyebildiğim, sorun olmayan elbiseyi de iade etmem isteniyor ve kampanya bittiği için aynı şartlarla yeni alışveriş yapamıyorum. Müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüştüğümde ise sürekli kampanya yaptıklarını, istersem yeni kampanyayı beklememi söyledi, bu da benim için mantıklı ve adil bir çözüm değil.

Ben kampanya koşullarının, ancak sitenin en alt kısımlarında, görünmesi zor yerlerde yazdığını, bu şekilde tüketicinin yeterince bilgilendirilmediğini düşünüyorum. Deniz Butik’ten yaptığım bu alışverişin ilk ve son olacağı kanaatindeyim. Ya sadece bedeni uymayan ürünün kampanya şartları korunarak değişiminin yapılmasını ya da mevcut durumda beni mağdur etmeyecek, hak kaybı yaşamadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.