to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Eksik Ödeme
Deniz Butik’ten 8362355587 numaralı siparişle satın aldığım abiye elbise için iade talebi oluşturdum. İlk etapta abiye ürünlerde iade olmadığını, ancak müşteri memnuniyeti adına istisnai olarak iade alabileceklerini ilettiler. Ürünü 16.06.2026 tarihinde iade ettim ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım.
Çağrı merkezini 5’ten fazla kez arayarak iade sürecini defalarca sorguladım. İlk aramamızda aslında iade talebimizin sisteme hiç alınmadığını, sadece ödeme kontrolü için tekrar aradığımızda bunun fark edildiğini öğrendik. Bu görüşmenin ardından yeniden iade talebi oluşturulduğu söylendi, ancak buna rağmen beklediğimiz iade gerçekleşmedi.
Geçen hafta tekrar aradığımda ürünün depoda olduğunu, yaşanan gecikmenin kendi taraflarındaki bir aksaklıktan kaynaklanabileceğini ve konuyu acil olarak kontrol edip dönüş yapacaklarını ilettiler. Hatta depo sorumlusunun cenazesi olduğu için bunun istisnai bir durum olduğunu söyleyerek süreci bu gerekçeyle de uzattılar; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı.
Son olarak 14.07.2026 tarihinde hesabıma 199,99 TL gibi çok düşük bir tutar yatırılmış, ancak ürünün kargo dahil toplam bedeli 2.775,99 TL’dir ve bizim talebimiz, ürün bedelinin yuvarlanmış haliyle 2.800 TL olarak tamamının iade edilmesidir. Bu süreçte sürekli oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz.
Ürünün iadesi üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen toplam bedel hâlâ kartıma yatırılmadığı için, 2.800 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve gönderi depoya ulaştıktan sonraki her gün için faiziyle birlikte tahsil edilmesi yönünde talepte bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
