Sigorta Kapsamı Reddedilen Kombide Sıcak Su Kesintisi Ve Yanıltıcı Servis Açıklamaları

DemirDöküm kombim yaklaşık iki aydır sürekli olarak sıcak su vermeyi kesti. 2021 yılından bu yana aralıksız olarak DemirDöküm’ün kendi bakım sözleşmesi üzerinden kombi bakım sigortası yaptırıyor ve bunun için poliçeye 7.600 TL ödüyorum. Arıza için kayıt açtırdım, servis eve gelip baktı; ancak bu kadar yıldır kendi sigortalarını kullanmamıza rağmen, “siz yetkisi olmayan birinden servis almışsınız” diyerek kombiyi garanti ve sigorta kapsamı dışında bıraktılar.

Full sigorta yaptırmış birinin ücretsiz hizmet alma hakkı varken dışarıdan servis almasının mantıklı olmadığını kendilerine ilettim. Ardından bu kez de “eşanjör kullanımı hatası” diyerek yine kapsam dışı bırakmaya çalıştılar. Yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi defalarca söyledim, en son yazılı başvuru da yaptım; ancak yaklaşık bir haftadır yazılı bir cevap da verilmiyor.

Bu süreçte İstanbul ili, Maltepe ilçesi, Altıntepe Mahallesi, Hüsnüye Caddesi, Sungu Apartmanı 1/1 adresinde ikamet ediyoruz ve eşim kanser hastası olduğu için banyoda kovaya doldurduğumuz sıcak suyla yıkanmak zorunda kalıyor. Tüm bunlara rağmen hem sigorta kapsamı reddediliyor hem de net ve yazılı bir açıklama yapılmıyor.

DemirDöküm’den, 2021’den beri düzenli olarak ödediğim bakım sigortası kapsamında bu arızanın hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini, kombimin sigorta/garanti kapsamına tekrar alınmasını ve servislerin yanlış, çelişkili ve sözlü beyanlarla müşteriyi mağdur etmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlar A*** A*** adına ve 0542********42 numaralı telefon üzerinden oluşturulmuştur.