to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kombide Su Sızdırma Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Sıfır DemirDöküm Nitromix kombimi aldıktan üç gün sonra içinden su sızmaya başladı. Servis, garanti kapsamında conta değişimi gibi işlemler yaptı. Müşteri temsilcisini arayıp sıfır kombinin bu hatasını kabul etmediğimi ve yeni bir kombi talep ettiğimi belirttim. Kaydımı aldı fakat arayan ya da soran olmadı. Alanında iyi olduğunu düşündüğüm bu firmanın böyle bir şey yapması üzücü.
Değerli Müşterimiz Abdullah Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Aramanızı bekliyorum.
1 ay 6 gün önce DemirDöküm Nitromix p24 kombi aldım. Aldıktan 3 gün sonra içinden su akıtmaya başladı. Teknik servis geldi ve birkaç parça değiştirip gitti. Bir daha olmaz dediler. Bende kombiyi değiştirin sıfır kombi de böyle bir sorun kabul etmiyorum dedim. Değiştirmediler. Aradan 1 ay geçti gene kombinin içinden su geliyor. Diyecek tek kelimem yok. Gene değişim talebinde bulundum.
2025 Temmuz ayında sıfır olarak aldığım DemirDöküm Nitromix p24 kombimde, ilk günden beri devam eden bir su akıtma sorunu yaşıyorum. Kombi her devreye girdiğinde cihazın iç kısmından su akıtıyor ve bu durum düzenli olarak tekrarlanıyor. Aynı arıza için yaklaşık 2-3 ayda bir servis gelmek zorunda kaldı. Servisler garanti kapsamında eşanjör, sızdırmazlık contası gibi parçaların değiştiğini söyledi ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Sıfır alınmış bir kombinin bu kadar kısa sürede ve bu sıklıkta aynı arızayı vermesi kabul edilebilir değil. DemirDöküm’den, bu kronikleşen sorun nedeniyle öncelikle kombimin birebir değiştirilmesini, mümkün değilse uzman ekip tarafından kalıcı ve kesin bir onarım yapılmasını, eğer bunu da sağlayamıyorlarsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu arızanın artık kesin ve nihai olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Aynı sorunu bende yaşadım. Bendeki kombide Nitromix yeni aldım. Satin aldığım yetkili bayiye bildirdim. Bazı modellerde iç oring baglatilarinda üretimsel hata olduğunu servisin değiştireceği söylediler. Bu sorunu müşteri DemirDöküm müşteri hizmetlerine bildirdim. Böyle bir sorunu önemsemeyip kabul etmiyorlar. Kombiyi değiştirme taraftarida değiller. Bunu kayıt altına alın. Müşteri hizmetlerine arayın bildirin. Ayrıca DemirDöküm sitesine yazıyla yaşadığınız sorunu yazarak bildirin. Bu kayıt altına alınır sanırım. İç ünite su kaçağı ilerde elektriksel sorunlara sebep verebilir. Bu noktada şebeke su veya şebeke elektriği deyip arıza durumunu sahiplenmeye bilir. Hukuksal yollar açısından elinizde bir done olur. Bende yeni kombi hiç beklemiyordum bu sorunu oring aşırı su kaçırmış bir parmak kalınlığında gece boyunca akmış. Dolap gitti. Balkon duvarları ve zemin mahvoldu. Masraf kombinin 1/3 fiyatı zarar. Ek garanti yaptırmıştım. Bir de petek bakımı yetkili servise yaptırdıklarım kombinin fiyatına denk geldi.