Randevuya Uymayan Servis Ve Yetersiz Bilgilendirme

24.04.2025 tarihinde DemirDöküm tarafından yıllık kombi bakımı için tarafıma ulaşıldı ve 25.04.2025 günü saat 17:00 için bir randevu oluşturuldu. İstanbul Kağıthane bölgesinde hizmet veren U*** P***** DemirDöküm Yetkili Servisi’nin bu hizmeti sağlayacağı belirtildi.
Ancak, belirtilen gün ve saatte herhangi bir servis yönlendirilmedi; saat 18:45 itibarıyla ne bir bilgilendirme yapıldı ne de geri dönüş sağlandı. Elbette çeşitli sebeplerle gecikmeler yaşanabilir, ancak bu tür durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Randevu saatinden sonra, tarafıma daha önce iletilmiş olan her iki servis numarasını defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında öğrendiğim kadarıyla, servis hattı 18:00 sonrasında telesekreter aracılığıyla farklı bir hatta yönlendiriliyormuş. Bu durumun, müşteri ile doğrudan iletişimi büyük ölçüde zorlaştırdığı kanaatindeyim.
Ayrıca, randevunun yerine getirilmediği günün ardından, servis tarafından 26.04.2025 tarihinde herhangi bir saat tercihi sunulmadan 11:00–15:00 saat aralığında hizmet verileceği bildirildi. Müşterinin müsaitlik durumunun göz önüne alınmaması, randevu sisteminin sağlıklı çalışmadığını göstermektedir.
DemirDöküm gibi uzun yıllardır sektörde güven kazanmış bir markanın yetkili servislerinin bu denli plansız ve koordinasyonsuz çalışıyor olması üzüntü vericidir.