to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Patlayan Kombi İçin Acil Değişim Talebi
DemirDöküm Vintomix model kombiyi 15.02.2024 tarihinde sıfır olarak, internet üzerinden hng Mühendislik firmasından satın aldım. Kombi takıldığı ilk günden bu yana patlayarak çalışıyor ve evi resmen deprem olur gibi titretiyor. Özellikle 2026 kışında bu patlama sesi ve titreşim daha da arttı ve artık evde tedirginlik içinde yaşıyoruz.
Bu süreçte defalarca DemirDöküm müşteri hizmetleriyle görüştüm, 3 kez servis geldi. Servis fişlerinde açıkça “arıza giderilmemiştir, müşterimiz değişim talebinde bulunuyor” şeklinde not yazılmasına rağmen ne arıza giderildi ne de değişim talebim onaylandı. Müşteri hizmetleri daha önce değişim talebimin iletildiğini söylerken, en son aradığımda değişimin red edildiğini öğrendim.
Patlayacak gibi çalışan bir kombiyle aynı evde yaşamaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Bu kombi bir gün gerçekten patlarsa, ailemden birine ya da evime bir zarar gelirse bunun bedelini kim ödeyecek merak ediyorum. Ben DemirDöküm markasına güvenerek ürün aldım ancak yaşadığım süreçten dolayı çok pişmanım.
Kombimin acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz çalışan yeni bir kombi ile birebir değişimini talep ediyorum. Hem can güvenliğimiz hem de evimizin güvenliği açısından konunun ivedilikle ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Aslan N., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Her zaman aynı şey söyleniyor ama ne dönüşüm sağlanıyor ne de bir çözüm buluyor DemirDöküm gerçekten bu kadar basit mi yani
Ben garantim bitmeden değişim talebinde bulundum değişim için hiçbir şekilde bilgilendirme de bulunulma dı ta ki cihazın garantisi bitene kadar cihazın garantisi bittiktik ten sonra ariyorla cihazın garantisi bitmiş diyerek değişim onaylamayıp müşteri nin mağduriyetini gidermeyip bizi ölüme terk ediyor DemirDöküm bu kombi patlatarak ve deprem etkisi ile evi titreterek çalışıyor canımıza ve evimize bir zarar gelirse tüm sorumlu su DemirDöküm dür.
Aslan bey bence üzerine düşün bu konunun aynı olay bizim de başımıza geldi. Ek garantimiz olmasına rağmen ilk 2 yıl kombinin garantisi bittikten sonra DemirDöküm değişimi kabul etmiyor yapılan ek garanti sadece bakım içinmiş bu bilgileri garanti yapılana kadar hiçbir yetkili belirtmiyor taki böyle sıkıntılar çıktıktan sonra yaşayarak öğreniyoruz...