Montaj Ücretleri Ve Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle Ürün İadesi

05.03.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Antalya Kepez’deki evime, Koçtaş Aspendos mağazasından aldığım DemirDöküm termosifonun montajı için yetkili servis geldi. Evimde eski termosifon hâlâ takılıydı. Gelen yetkili servis, eski termosifonun sökülüp yeni ürünün montajı için servis kaydı oluşturulursa 1.500 TL, servis kaydı oluşturmadan demontaj ve montaj işlemini yaparsa 1.000 TL ücret karşılığında yardımcı olabileceğini söyledi.

Bize satış veya servis aşamasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Buna rağmen, “o zaman siz sökün biz yarın gelelim ama bugün işlem yaptırmazsanız yarın tekrar servis formu oluşturulduğunda yeniden 1.500 TL servis ücreti yansır” denildi. Daha sonra DemirDöküm müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bunun şirket politikası olduğu ve bizim eski termosifonun halen montajlı olduğunu, demonte edilmesi gerektiğini özellikle belirtmemiz gerektiği söylendi. Ancak bu bilgi tarafıma sürecin hiçbir aşamasında açık şekilde iletilmedi.

Bu yaşananlar sonucunda DemirDöküm ürününü tamamen iade etmek zorunda kaldım. Artık herhangi bir çözüm beklentim kalmadı, çünkü servis ağının yaklaşımını kesinlikle çözüm odaklı bulmuyorum. Buna rağmen hem yaşadığım zaman kaybı hem de kurulumu yapılamayan ürün nedeniyle ciddi bir mağduriyetim oluştuğunu, bu sürecin müşteriyi bilgilendirme ve şeffaflık açısından son derece yetersiz olduğunu DemirDöküm ve Koçtaş’ın dikkatine sunuyorum.