to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Servisinin Sorumluluk Kaçınması Eski Cihazı Sökülmedi Montaj Yapılmadı
DemirDöküm marka elektrikli su ısıtıcısı (termosifon) montajı için 16.01.2026 günü saat 16.00 civarında Çanakkale Merkez Barbaros Mahallesi’indeki adresime gelen yetkili servis ekibi, eski cihazın sökülmesinin servise ait bir işlem olmadığını söyleyerek montajı yapmadan adresten ayrıldı. Aynı yere yine DemirDöküm marka termosifon takılacak olmasına rağmen, üstelik tüm tesisat hazır ve uygun durumdayken, bu gerekçeyle hizmet verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da bunun servis ekibinin inisiyatifinde olduğu söylendi ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir adım atılmadı. Aynı cihazın yerine yine aynı türde cihaz takılacakken, gerekli aletleri olan birinin bile rahatlıkla yapabileceği bir işlem için yetkili servisin sorumluluktan kaçması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Böylesine köklü bir marka olan DemirDöküm’ün müşteri memnuniyetini bu şekilde ele alıyor olmasından dolayı ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum.
DemirDöküm’den talebim, eski cihazın sökülmesi ve yeni cihazın aynı yerine monte edilmesi işleminin yetkili servis tarafından en kısa sürede, ek bir zorluk çıkarılmadan gerçekleştirilmesidir.
Gelişme
DemirDöküm marka termosifon satın aldım ancak montajı için talep ettiğim yetkili servis bir türlü gelmiyor. 18.01.2026 tarihinde Çanakkale Merkez’deki adresim için servis kaydı açtırdım fakat aradan geçen zamana rağmen montaj yapılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi toplam 3 kez aradım. Her seferinde bana sadece bir servis numarası verildi ve oyalanarak geçiştirildim. Servislerin takibinin yapılamadığını, net bir tarih veremediklerini anlıyorum ve bu durum zaman kaybı ve mağduriyet yaratıyor.
Yeni aldığım termosifonun bir an önce kullanılabilir hale gelmesi için Çanakkale Merkez’deki adresime acil montaj randevusu oluşturulmasını ve montajın gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mehmet Ş., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Yazık bu kadar büyük firma yılların güveni bir anda bitti aldığım urunuda iade ettim rahat olun bir dahada ne alırım ne de aldırırım size de tavsiyem uzak durun güven eski forma falan boş tamamen menfaat olmuş
