Kombi Arızası Giderilmedi, Servis Personelinin Saygısız Davranışı Ve Yanıltıcı Randevu Bilgisi

DemirDöküm markalı kombim için 13 Şubat Cuma günü arıza kaydı oluşturdum ve aynı gün bana randevunun 16 Şubat Pazartesi günü için verildiği söylendi. Bunun üzerine yine cuma günü, cihazımın 2 yıllık garanti süresini uzatmak için 11.500 TL ödeme yaptım. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen evimde hâlâ doğal gaz yok ve kombi arızası giderilmedi.

Bugün sabah saatlerinde Diyarbakır servisini arayıp randevunun biraz daha erkene alınıp alınamayacağını sordum. Diyarbakır şubesi servis hattındaki kadın personel, randevunun salı günü olduğunu söyleyip, “Sizi bugün göndermeye çalışırım” gibi bir ifade kullandı. Ben ise kendisine bizzat cuma günü randevunun pazartesiye alındığını teyit ettiğimi ilettim. Buna rağmen ısrarla randevunun salı günü olduğunu iddia etti ve bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı personel görüşme sırasında son derece saygısız bir üslup kullandı ve tartışma esnasında telefonu yüzüme kapattı.

Saat 16:00 sularında tekrar aradığımızda ise bu kez personelin hasta olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı. Kışın ortasında, garanti süresini uzatmak için ciddi bir ücret ödediğim halde 4 gündür evde doğal gaz olmamasına rağmen, ne randevuya uyuldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Personelin saygısız davranışı ve gelinmemesinin “hasta” bahanesiyle geçiştirilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Personel gerçekten hasta olsa bile, en azından müşteriye telefonla bilgi verilmesi gerekirdi.

DemirDöküm’den, Diyarbakır servis hattında görev yapan ilgili personelin saygısız tutumu ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle uyarılmasını ve en geç bu akşam olmak üzere kombi arızam için adrese servis yönlendirilerek sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.