Kombi Arızası Çözülmedi, Yüksek Servis Ücreti Alındı

Bugün 07 Aralık pazar, üç haftayı geçti; kombimizdeki arıza için DemirDöküm den ne bir arayan ne bir soran var! Üç hatadır koktuk. Bu bir insana yaşatılacak durum değil. Bu arada demir dökümü Alman Vaillant firması almış! Psikolojik olarak çökmüş durumdayız (temizlenememenin verdiği ruh halini tahmin edersiniz) Şikayet var a defalarca yazdım, müşteri hizmetlerine iki kez arıza kaydı oluşturdum, Sonuç; hüsran! Hatamız, DemirDöküm almak! Tövbeler tövbesi!

Kombi arızası, 3 haftadır banyo yapamıyoruz! Ailecek koktuk, kaşınmaya başladık. Bu şikayet var a üçüncü yazışım. İlginç bir şekilde sonuç alamıyorum. Yaşlı babam ve O'na bakan anam var. Temizlik temel bir ihtiyaçtır. Lütfen söyleyin, ne yapmalıyım? Sorunumuzun giderilmesi için kendimi yırtıyorum. Servisin ilçemize rutin visit günü pazartesi imiş! Bu konuda ayet, hadis mi var? Akıl çağında insanlar bu kadar mağdur edilir mi?

DemirDöküm Atromix kombimiz aylardır sürekli arıza veriyor ve özellikle son 5–6 haftadır banyoya sıcak su gitmediği için ailecek doğru düzgün yıkanamıyoruz. Sürekli sıcak su kesildiği için hem hijyen açısından hem de psikolojik olarak çok yıprandık; artık tüm aile bireylerinde kaşınmalar başladı, bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde etkiliyor.

İlk arıza kaydımızı 14 Ekim civarında DemirDöküm yetkili servisine açtık. Servis elemanı gelip tanı için 1.150 TL ücret aldı ancak buna rağmen net bir arıza tespiti yapamadı. “Arıza devam ederse tekrar arayın, şu şu parçaları kontrol eder, gerekirse sipariş edip değiştiririz” denilerek ayrıldı. Arıza ise aynen devam ediyor, hâlâ banyoya düzgün sıcak su alamıyoruz.

Evde yaşı ilerlemiş bir babam ve ona bakan annem var, bu durum onlar için çok daha zorlayıcı. 2025 yılında basit bir kombi arızasının, ilçemize yalnızca rutin günlerde servis gelmesi nedeniyle bu kadar uzaması, acil durum ekibi oluşturulmaması ve özellikle kışın ilk ayında insanların bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.

DemirDöküm’den, öncelikle arızanın acil durum olarak ele alınmasını, kombinin kalıcı şekilde onarılmasını, gerekiyorsa parça veya cihaz değişimi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza gerekli kolaylıkların sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sonuç alınamayan servis ziyareti için alınan tanı ücretinin de gözden geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.

DemirDöküm Atromix kombi kullanıyorum ve yaklaşık 2–3 aydır kombi sürekli f75 ve f20 arıza kodlarını veriyor, özellikle banyoya sıcak su hiç gelmiyor. Evde temel ihtiyacımız olan sıcak suyu karşılayamıyor olmak yaşamımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Bu sorunla ilgili olarak 14 Kasım ve 29 Kasım tarihlerinde yetkili kanallardan kayıt oluşturdum, ayrıca Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Ne arayan var ne de sorunun çözümüne dair bir adım atılıyor.

Yaşadığım bu süreç, DemirDöküm markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bu nedenle kombi almayı düşünenlere de DemirDöküm markasını tercih ederken bir değil, bin kere düşünmelerini tavsiye ediyorum. Arızanın acilen giderilmesini, kombimin düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini ve tarafıma makul bir açıklama yapılmasını bekliyorum.