İzmit DemirDöküm Yetkili Servisinde Faturası Olmadan 5.500 TL Tahsilat

DemirDöküm markasına güvenerek İzmit’teki DemirDöküm yetkili bayi/servis ATS üzerinden hizmet aldım; ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. 07.04.2026 tarihinde müşteri iletişim merkezi tarafından bana iki yıllık bakım paketi satıldı ve bunun için yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım. Satış sırasında yalnızca arıza olması durumunda parça ücreti ödeyeceğim, bakım hizmetlerinin paket kapsamında olduğu açıkça söylendi.

Servis eve geldiğinde ise herhangi bir bakım işlemi yapılmadı. Sadece “flow sensör” değiştirildiği belirtilerek işlem sonlandırıldı. Daha önce eşime cihazda ana kart arızası olduğu söylenmişken, sonrasında bunun ana kart değil flow sensörü olduğu ifade edildi ve sonuç olarak satın aldığım bakım hizmeti fiilen hiç verilmedi.

Asıl sorun ise fatura ve ücretlendirme kısmında ortaya çıktı. Değeri piyasada yaklaşık 300–500 TL olan bu parça için benden tam 5.500 TL tahsil edildi. Bu tutar kredi kartından çekilmesine rağmen tarafıma hiçbir fatura düzenlenmedi, sadece bir servis fişi verildi ve yapılan işlemin içeriği resmi olarak belgelendirilmedi.

Durumu ilettiğimde ise çözüm sunmak yerine baskı hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Tarafıma yalnızca 2.000 TL gibi yetersiz bir iade teklifi yapıldı, bunu kabul etmemem halinde ise cihazın sökülmesi durumunda ayrıca ücret alınacağı söylendi. Yani hem bakım hizmeti verilmedi, hem parça bedeli fahiş biçimde tahsil edildi, hem de resmi fatura düzenlenmeyerek işlem kayıt dışı bırakılmış izlenimi oluştu.

Bu süreçle ilgili olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. DemirDöküm gibi köklü bir markaya ve yetkili servis ağına kesinlikle yakışmayan bu uygulamanın ivedilikle incelenmesini, İzmit ATS yetkili servisinin yaptığı işlemlerin denetlenmesini ve tarafımdan tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.