to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Yetkili Servisin Fahiş Kart Değişim Ücreti
DemirDöküm markasına olan güvenim nedeniyle yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. İstanbul Şişli bölgesinde faaliyet gösteren DemirDöküm yetkili servisi Sivri Teknik Hizmetler ve İklimlendirme Tic. Ltd. Şti., Kalisto hkd 224 model kombime 19.02.2026 tarihinde arıza nedeniyle gelip tamir işlemi yaptığını belirterek benden 2.500 TL servis ve tamir bedeli tahsil etti.
Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 13.03.2026 tarihinde aynı arıza tekrar etti ve aynı yetkili servis tekrar eve gelerek bu kez elektronik kartın arızalı olduğunu, D003201360 kodlu kartın değişmesi gerektiğini iletti. Bu işlem için benden 8.500 TL ücret talep edildi. DemirDöküm markasına ve yetkili servis olmasına güvenerek, ayrıca cihazın bulunduğu evde kiracımın mağdur olmaması için zaman kaybetmemek adına bu işlemi kabul etmek zorunda kaldım.
Sonrasında yaptığım araştırmalarda, söz konusu kartın tamir bedelinin ortalama 300–500 TL civarında olduğu, yeni ve orijinal ürün satış fiyatının ise güvenilir satış platformlarında yaklaşık 1.700–2.500 TL aralığında olduğu görülmektedir. Bu nedenle tarafıma uygulanan 8.500 TL’lik kart değişim bedelinin piyasa koşullarının çok üzerinde ve fahiş nitelikte olduğunu düşünmekteyim.
Ayrıca her iki işlem için de elimde servis fişi, fatura ve/veya iş emri bulunmakta olup, DemirDöküm’ün talep etmesi halinde bu belgelere ait tarih ve numaraları paylaşmaya hazırım. DemirDöküm gibi kurumsal bir markayı temsil eden bir yetkili servisin bu şekilde fiyatlandırma yapmasının marka güvenilirliği ile bağdaşmadığını düşünüyorum.
Konu hakkında DemirDöküm merkezinin yetkili servis üzerinde gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma uygulanan ücretlendirme ile ilgili açıklama yapılmasını ve fahiş bulduğum tutarın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Volkan P., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Sayın Yetkili, Başvurumu kayıt altına aldığınız ve tarafıma bilgi verdiğiniz için teşekkür ederim. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını rica ederim. Yaşadığım durumun detayları ve ilgili servis tarafından düzenlenen belge tarafınıza iletilmiş olup, değerlendirme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın DemirDöküm Yetkilileri, Tarafınıza iletmiş olduğum yetkili servis kaynaklı şikayetim ile ilgili bugüne kadar tarafıma yalnızca otomatik yanıt iletilmiş olup, bunun dışında herhangi bir iletişim kurulmamıştır. 13.03.2026 tarihinde İstanbul Şişli bölgesinde faaliyet gösteren yetkili servisiniz Sivri Teknik Hizmetler ve İklimlendirme tic. Ltd. Şti. Tarafından Kalisto hkd 224 model kombime yapılan işlem kapsamında tarafımdan 8.500 TL bedel tahsil edilmiştir. Aynı servis tarafından yaklaşık 1 ay önce, 19.02.2026 tarihinde, aynı arıza gerekçesiyle 2.500 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen arızanın tekrar etmesi ve sonrasında yüksek bedelli kart değişimi yapılması, açıkça ayıplı hizmet ve fahiş fiyat uygulaması kapsamında değerlendirilmektedir. Konu ile ilgili tarafınıza ilettiğim tüm bilgi ve belgeler mevcut olmasına rağmen geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. Tarafıma ivedilikle yazılı geri dönüş yapılmasını, ilgili yetkili servis hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin başlatılmasını ve tarafımdan tahsil edilen fazla bedelin iadesine yönelik sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere ilgili tüm hukuki ve idari mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm tüketici platformlarında kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
