to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Şofbende Hava Akış Sensörü Değişimi İçin Aşırı Ücret Ve Cevapsızlık
DemirDöküm C350F hermetik şofbenimde yaklaşık bir aydır devam eden sıcak su problemi için Ankara Yenimahalle Batıkent bölgesinde yetkili servise başvurdum. 05.03.2026 tarihinde yapılan işlemde, arızanın hava akış sensöründen kaynaklandığı söylenerek bu parça değiştirildi.
Bu işlem karşılığında hava akış sensörü için 2.500 TL, servis ücreti olarak da 1.500 TL olmak üzere toplamda 4.000 TL ödeme yaptım. Ürün garanti dışı olmasına rağmen, sadece bir sensör değişimi için talep edilen bu bedelin parça ve hizmete göre oldukça yüksek ve tüketiciyi zorlayıcı olduğunu düşünüyorum. Üstelik aynı işlem için görüştüğüm iki farklı DemirDöküm yetkili servisinden biri toplamda 3.000 TL, diğeri ise 3.500 TL civarında ücret olması gerektiğini belirtmiştir. Sensörün piyasa fiyatının 300–500 TL bandında olduğu düşünüldüğünde, alınan ücretin parça bedeliyle de orantısız olduğu kanaatindeyim.
Konuyu DemirDöküm firmasına bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Genel Müdürlüğü arayıp durumu yeniden detaylı şekilde izah etmeme rağmen yine dönüş sağlanmaması da müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
DemirDöküm’ün, hava akış sensörü gibi temel bir parça için belirlediği fiyat politikasını ve bu işlemi gerçekleştiren yetkili servisin ücretlendirmesini acilen gözden geçirmesini, piyasa ve diğer yetkili servis fiyatlarıyla oluşan fark nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Zafer S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Vaillant Group ait DemirDöküm Genel Müdürlüğünden arandım DemirDöküm ün (20-24bin satışı olan şofbenin) yetkili servislerinde tamir fiyatının serbest piyasa olduğu 300-500 TL lik sensörün bir yetkili serviste 3000 TL diğer yetkili serviste 4000 TL olması normal olduğu bildirildi.
