to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Riskli Patlamalı Çalışan DemirDöküm Kombi İçin Çözüm Talebi
DemirDöküm marka kombim, sıfır olarak taşındığımız ve sadece 3 yıllık olan binamda, yaklaşık 3 senedir arıza veriyor ve patlamalı şekilde çalışıyor. Çalışma esnasında çıkan patlama sesi hem güvenlik açısından ciddi endişe yaratıyor hem de evde sürekli huzursuzluğa neden oluyor. Aynı binadaki diğer dairelerde kullanılan kombilerde ise herhangi bir sorun yaşanmadığını biliyorum.
Geçen sene yetkili servis geldi, gerekli işlemleri yaptıklarını söyleyerek kombiyi teslim ettiler ancak bir süre sonra aynı sorun tekrar başladı ve şu an yine patlamalı çalışmaya devam ediyor. Kombinin garantisi bitmiş olmasına rağmen bu kadar yeni bir binada ve aynı model kombiler arasında sadece benim cihazımda böyle kronik bir sorun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Kombimin güvenli ve normal şekilde çalışmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve gerekiyorsa detaylı inceleme yapılarak gerekli onarımın veya parça değişiminin mağduriyetimi giderecek şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde aramayı düşünüyorum.
Gelişme
2023 yılında sıfır aldığım evime, daha kaliteli olur düşüncesiyle diğer markalara göre yaklaşık iki kat ücret ödeyerek DemirDöküm Atromix kombi taktırdım. Ancak ürün ilk günden beri beni pişman etti, 2 yıldır sürekli arıza veriyor ve bu süre içinde parça değişimi yapıldı.
Garanti devam ederken, sık sık arıza verdiği ve parça değişimi olmasına rağmen sorun çözülmediği için ürün değişimi talep ettim fakat talebim reddedildi. Sonrasında ise sanki benimle dalga geçer gibi, hâlâ sorun devam ederken bu kez ücretli tamirat önerildi. Net bir fiyat bile söylenmeden, garanti sürecinde yaşadığım tüm mağduriyet görmezden gelindi.
Ben, sıfır aldığım ve yüksek bedel ödediğim bu kombinin, bu kadar kısa sürede sürekli arıza vermesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Tüketicilerin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için, daha uygun fiyata başka kombi markalarına yönelmelerini, DemirDöküm ürünlerini tercih etmeden önce bu durumu dikkate almalarını tavsiye ediyorum.
Değerli Müşterimiz Kazım K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
Evet servis geçmişimize baktık. 2023 de sıfır kombi ilk takıldığı zaman arıza vermiş. 2024 2. Yılında arıza vermiş parça değişmiş. Ve ben garanti bitmeden değişim talep etmişim red verilmiş. Şimdi 3. Yıl gene arıza var ve garantisi yok ücretli tamirat öneriyorlar arayıp beni. Bu servis dökümümanlarıyla mahkemeye başvuracağım. Arkadaşlar kimse 2 katı para verip DemirDöküm almasın kesinlikle rezillik yarı parasına daha kaliteli kombiler var. Ne servisi servis ne ürün kaliteli.
